美容院顾客逐渐减少，邀请到店率极低，美容师状态不好，美容院盈利低……为什么会遇到这些问题?美容院店长该怎么办?
且看马凯老师的分析
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某美容院店长来信：
马老师您好，我的店在河南省驻马店市驿城区。300多平，有6个美容师。
顾客100多个，A类顾客只有十几个，其余顾客近期到店频率低，从4月起每天到店的客人逐渐减少，今天只有3个顾客。
打电话她们都说忙没时间。美容师们状态也不好，从2月份到现在总共才有3万多的收入。
由于我是个不懂美容的老板，所以很头疼，请您帮助。
马凯老师回信
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上午好！感谢对我的信任！
从你简单的描述来看，你表达的问题现状有3个：一是顾客到店率低；二是员工工作积极性差(但具体如何差法，并没有表达清楚)；三是最终结果导致目前业绩极低。
其实对于现在发生的问题，我们首先要分析它们产生的根源，因为只有正确知道根源了，我们才有可能改善目前的状况。
根据我的经验我推测产生上述结果的原因有如下几个(具体的只能通过一些具体的报表才能得出)：
1、你与目前管理层(主要是店长、顾问)的经营思路及管理方式存在严重分岐。
这些分岐可能表现在促销活动设计、薪酬制度、工作职责、品项结构等等诸多方面，由于这些分歧的存在，会加重美容院的内耗，致使美容院存在“事事有人管，人人不管事”的现象。
2、 由于你是以加盟的形式存在，所以在品(产品)项(项目)引用推广时，没有很好的与本地顾客群的需求相匹配(包括项目的定价、更新、美容美体养生的结构配比)，致使顾客在项目消费上存在“厌倦”或“窄需求”现象。
3、 没有完整的会员管理流程，美容院的经营一定是会员式的经营，会员制不仅仅体现在顾客的邀约上
更重要的是要体现顾客的“纳”、“留”、“锁”“升”四个环节，也就是要“销售”与“感情”双达标，如果仅是对顾客停留在“销售”上，那就会出现你所说的到店率低、消费难的现象。
4、 管理方式重视“结果导向”而忽略“过程管理”，我想这是你最容易犯的错误，也许你学过很多的管理课程。
同时，加上自己是“外行”的原因，习惯以“结果”论英雄，但往往对于美容院的管理讲，过份强调“结果导向”是大错的，因为只有“好”的过程才能有好的“结果”；
只关注“结果”就会是“事后诸葛亮”，意义已经不大，只能通过“亡羊补牢”，但已经错失了大好的时机，你说“从2月份到现在总共才有3万多的收入”就是很明显的例证。
5、 缺少标准意识。对于我们经营美容院来讲，只有知道一些必要的标准才能够达到很好的管理目的；
比如：300平的店需要多少名员工合适?需要有多少会员?年消费多少算是A客?月现金入帐业绩应该达到多少?品项应该达到几个……有目标不乱，有计划不忙，这是你一定要掌握的。
好了，大致给你总结了以上5种可能导致你店目前问题的原因，希望对你有所帮助！
最后强调的一点是，通过电话与邮箱中你反复强调自己不懂，也许在内心中认为自己不懂是导致经营下降的根本原因；
其实，在我看来你完成没有必要自责，因为你是“投资者”，“投资者”是以资本为条件，不是以“专业”为条件，所以重要的原因还是在“选人选事”方面出现了问题。
同时，毕竟我们现在还一定数量的客人与员工基础，也积累了一定经验，只要找到正确的管理方法，通过一段时间的努力，就很有可能摆脱这种局面！
同时，也提醒你，“任何托管形式也代替不也你自身的意愿与努力”!
安迪
经营美容院，没有难题。
你遇到什么棘手问题！
