想让顾客烫发，你就必须找出顾客的需求点，即使没有需求，我们也要创造需求，如果一个顾客没有烫发的需求，你怎么能让顾客烫发呢。话术沟通，重在每一个细节，当你在和顾客沟通的过程当中，一句话出了问题，都可以让顾客烫发的心理，打消掉，原因就是你的话没有抓到顾客的心理的重点。在我实际工作的过程当中，接触到很多顾客，其中有一半的顾客是询问发型师关于头发或者我的脸型适合什么样的发型，陶瓷烫怎么打理，烫发的危害有哪些，烫发护理怎么做好，哺乳期能烫发吗，2010最流行烫发发型等等问题，如果你能从专业的角度去给顾客解释这些问题，顾客会真正的从心里信任你，而这个时候你在劝烫发的几率也就大大增加。以下这些问题就可以告诉我们发型师，当顾客询问我们的时候，我们从专业的角度怎么和顾客解释。

问题1

答：不管发质粗细、干或油，都存在空洞，只是空洞的程度有别，就一般的发质来说，空洞率大约为20%，即是说，一根头发20%是空洞。这些空洞就像海绵的凹洞一样，是用来吸水的。把头发浸在水中时，吸水速度特别快，头发的空洞吸了水，会影响发型。空洞过多时，容易显得干燥、粗糙、无光泽，也容易断袭，难以梳理，染发时色素进入发干不均匀，染色效果不好。吹、整、染、烫容易造成空洞过多，所以应选用修护力强的护发产品。

问题2

　　答：建议你不妨尝试将部分头发染色。例如，可将头发分成四、五撮，再用比自己自然发色稍微亮一点的染色膏进行挑染，染好后的头发就会和未染色的头发融为一体，使发色不夸张却有优雅柔和的风姿。此外，由于不是整头染，因此对头发的伤害也减少到最低。至于染发的位置，建议你最好选择脸部轮廓一带，这样在将两侧头发往后梳或前发往上梳时，就能将挑染的部分显现出来。

问题3

　　答：焗油倒膜的作用就是通过加热，使其中的营养成分渗透进头发内质层，填补螺旋蛋白质中的空缺，修复毛鳞片，使受损的头发恢复光泽、柔亮，对头发修复有一定的效果。只是，头发护理是一个长期过程，一次两次，效果并不明显，特别是头发受损严重的人，应一个月焗两次，坚持半年，当然产品质量要有所保证。

问题4

　　答：使用电卷棒，它可帮助你在造型时更加得心应手，但在购买电卷棒时可要注意选择握把最好为塑料材质的电卷棒，因为铁制材质容易导热，有烫伤手之危险。而电卷棒的表面要为陶瓷处理的材质，比较不伤发质。如果是亮面不锈钢材质，导热虽快，如不小心会把头发烧焦。然后依照心目中期待的卷发样式来选择尺寸--刘海(电卷棒直径约19-20mm)、中波浪卷(电卷棒直径约25-28mm)、大波浪鬈发(电卷棒直径约32-35mm)。使用的方法是：先将洗后的头发吹干，分缕用电卷棒裹住，停留两三秒钟后放下，把所有头发卷完后，打上少量发蜡，用手整理即可。

问题5

　　答：首先，发型师的操作很关键：烫发之前要根据你的发质选择合适的药水，掌握合适的时间才能把头发烫好。如果你的头发较健康，有可能属于抗拒性发质，要选用此类发质专用的药水，停留时间也要稍微长一点。另外，卷杠的粗细、是否卷紧也很重要。如果发片太厚，卷杠太粗也不易烫卷。其次，卷发特别需要注意平时的养护，烫发后3天内不能用密齿梳梳头，平时洗完头后最好用手整理，待头发半干时打上啫喱水即可。

问题6

　　答：据最新的科学研究发现，天天洗头不仅可以保持头发的健康、干净，也给人卫生整洁的良好形象，但是这并不适合所有人。对于头发本来就比较干燥的人来说，天天洗头会把皮脂腺分泌的油脂彻底洗掉，引起头发受损或掉落，反而对头发健康不利。专家认为，洗头的频率应根据个体差异、季节和所从事的工作而定，不可一概而论，千篇一律。每个人的个体情况都不一样，应视具体情况而论。

　　NO.7 头发多且硬适合烫什么样的发型？

问题7

　　答：头发粗硬，可以尝试烫卷发，这样可以让头发看起来柔和一些。如果烫发后觉得头发较干，可以做做营养导入或倒膜。

问题8

　　答：如果要烫卷发，最好只烫发梢，不要烫到发根，这样就不会显得头重脚轻了。圆脸的人适合剪斜而短的刘海，可以将脸拉长，最好在旁边剪一些比较明显的层次。斜长的刘海也要根据脸型和头型作适当调整，一般不能剪得过于厚重。

问题9

　　答：黑色是矿物质的染膏，染过之后再染其他颜色就很困难。常用这种染膏不利于人体健康，可以染一些深咖啡色或古铜色的颜色，这样与原来的黑色比较接近，同时也可以盖住白头发。等染黑的那部分头发剪掉之后，就可以做一些比较明显的颜色了。可以考虑漂染，将黑色素褪掉，但是这样很伤头发。

问题10

　　答：一方面应该用一些去油脂的洗发水，另一方面应该定期做护理，补充头发的蛋白质营养。如含有小麦蛋白的护发产品就能有效改善这种状况。一般的护发素只能起到润滑和收缩毛鳞片的作用，并不能真正起到保护头发的作用。另外尽量少做或不做离子烫。